Terugbetalingsbeleid

Ruilen & retourneren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Toch niet helemaal tevreden? Geen zorgen – we helpen je graag verder.

14 dagen bedenktijd

• Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
• Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

• Het product is compleet, schoon en onbeschadigd.
• Het is alleen uitgepakt of bekeken zoals dat in een fysieke winkel zou gebeuren.
• De bestelling wordt compleet teruggestuurd, inclusief accessoires en labels.

Uitzonderingen: retour is niet mogelijk voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (wanneer dit op de productpagina staat vermeld) en voor producten met een verbroken hygiëne-verzegeling.

Retour aanmelden

Meld je retour altijd eerst aan via info@cunavo.nl. Je ontvangt vervolgens een retourformulier en de juiste retourinstructies. Zo zorgen we dat je zending bij het juiste magazijn wordt geregistreerd en snel kan worden verwerkt. Retouren die zonder aanmelding zijn verzonden, kunnen niet worden afgehandeld.

Zo stuur je je product terug

• Verpak het product stevig en compleet.
• Voeg het retourformulier en je ordernummer toe.
• Stuur met Track & Trace (aanbevolen).
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
• Je blijft verantwoordelijk voor de zending tot ontvangst in het magazijn.

Gemengde bestellingen

Heb je meerdere artikelen besteld die uit verschillende magazijnen zijn verzonden? Dan kan het nodig zijn om artikelen apart terug te sturen. Je ontvangt in dat geval per artikel de juiste instructies en, indien van toepassing, meerdere retouradressen.

Terugbetaling

• We storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen nadat je retourzending is ontvangen en gecontroleerd.
• Heb je standaard verzendkosten betaald bij je bestelling? Dan vergoeden we die ook.
• Extra kosten voor niet-standaard verzendmethoden (zoals avond- of expresslevering) worden niet vergoed.
• Is het product gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig voor beoordeling? Dan kan een redelijke waardevermindering worden toegepast. Dit handelen we transparant af.

De interne verwerking in het magazijn duurt doorgaans 3 tot 7 werkdagen na ontvangst.

Ruilen

Wil je ruilen? Meld je retour aan zoals hierboven en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Neem binnen 48 uur na levering contact op via info@cunavo.nl en voeg duidelijke foto’s toe van het artikel, de verpakking en het verzendlabel. Na beoordeling verzenden we een vervangend artikel of storten we het bedrag terug.

Bestelling niet ontvangen

Niet binnen de verwachte termijn ontvangen? Mail ons via info@cunavo.nl. Wij starten direct een onderzoek. Blijkt het pakket verloren, dan sturen we kosteloos een vervangend product of storten we je aankoopbedrag terug.

Niet afgehaald of verkeerd adres

• Opnieuw verzenden: kan, na betaling van de herverzendkosten.
• Annuleren: we storten het aankoopbedrag terug, minus de daadwerkelijk gemaakte verzendkosten (heen- en eventuele retourkosten van de vervoerder), wanneer een pakket retour komt doordat het niet is afgehaald of omdat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was.

Vragen? Mail ons via info@cunavo.nl. Bekijk ook ons verzendbeleid en de algemene voorwaarden.