Privacy Beleid

Privacybeleid – Cunavo

Laatste update: oktober 2025

Bij Cunavo hechten we veel waarde aan jouw privacy. We verwerken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor een goed functionerende webshop en optimale klantenservice. Jouw gegevens worden nooit aan derden verkocht.

Dit privacybeleid legt uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, met wie we ze delen en welke rechten je hebt.

1. Wie is verantwoordelijk?

Cunavo
Anna van Hoëvellstraat
6702 DD Wageningen
Nederland

E-mail: info@cunavo.nl
Contactpersoon privacyzaken: Willem Rozenboom
KvK: [vul in] · btw: [vul in]

2. Welke gegevens verzamelen we?

We verwerken uitsluitend gegevens die jij actief aan ons verstrekt of die nodig zijn om onze webshop te laten functioneren, waaronder:

• Naam, adres en woonplaats
• E-mailadres en (WhatsApp-)telefoonnummer
• Bestel- en betaalgegevens (bijv. transactie-ID, IBAN via betaalproviders)
• IP-adres, browser- en apparaatinformatie (voor beveiliging en statistiek)
• Cookie-ID’s en voorkeuren (zie Cookieverklaring)

3. Doelen en rechtsgronden

• Bestelling en levering – uitvoering van de overeenkomst.
• Klantenservice (e-mail/WhatsApp) – uitvoering overeenkomst en gerechtvaardigd belang (servicekwaliteit).
• Wettelijke administratie – wettelijke verplichting (fiscale bewaarplicht).
• Verbetering & beveiliging website – gerechtvaardigd belang (veiligheid, foutoplossing, statistiek).
• Nieuwsbrief/marketing – toestemming; intrekken kan via de uitschrijflink of per e-mail.

4. Chat- en klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail of WhatsApp, slaan we gesprekken op om je beter te kunnen helpen en toekomstige vragen sneller te beantwoorden. We gebruiken WhatsApp Business (Meta Platforms Ireland). Meta kan gegevens buiten de EU verwerken en maakt gebruik van Standard Contractual Clauses (SCC’s) conform de AVG. Bewaartermijn van gesprekken: maximaal 12 maanden.

5. Met wie delen we jouw gegevens?

We delen gegevens uitsluitend met betrouwbare partners die ons helpen onze diensten uit te voeren. Deze partijen handelen als verwerker en verwerken gegevens alleen in onze opdracht:

• Shopify – hosting en webshopsoftware
• Shopify Payments / Mollie / PayPal – betalingsverwerking
• Gmail (Google Workspace) – e-mailcommunicatie
• E-Boekhouden.nl – financiële administratie
• PostNL / DHL / DPD – verzending van bestellingen
• WebwinkelKeur – uitnodiging voor productrecensies

Waar gegevens buiten de EU worden verwerkt (o.a. Shopify/Google/Meta), worden passende waarborgen toegepast, zoals SCC’s conform de AVG.

6. Beveiliging van persoonsgegevens

• Beveiligde SSL-verbinding (https)
• Versleutelde opslag waar mogelijk
• Sterke wachtwoorden, rol-gebaseerd toegangsbeheer en 2-stapsverificatie
• Minimale datatoegang (need-to-know)

Bij een (vermoedelijk) datalek beoordelen wij de impact en melden dit, indien vereist, bij de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokkenen.

7. Bewaartermijnen

• Klant- en bestelgegevens: tot 2 jaar na laatste contact
• Facturen en betaalgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
• Chat- en e-mailgesprekken: maximaal 12 maanden

Wil je dat we jouw gegevens eerder verwijderen? Dien dan een verzoek in via info@cunavo.nl.

8. Jouw rechten

Je hebt recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, dataportabiliteit en bezwaar. Voor verzoeken mail je naar info@cunavo.nl. We reageren binnen 30 dagen en kunnen om aanvullende informatie vragen om je identiteit te verifiëren. Toestemming voor marketing kun je altijd kosteloos intrekken.

9. Kinderen

Wij richten ons niet op het bewust verzamelen van gegevens van kinderen jonger dan 16 jaar. Denk je dat dit toch is gebeurd? Neem contact op zodat we dit verwijderen.

10. Cookies

Onze webshop gebruikt cookies om goed te functioneren en om het gebruik van de site te analyseren. Marketingcookies worden alleen geplaatst na jouw toestemming. Zie onze Cookieverklaring voor categorieën, tools en voorkeuren.

• Functionele cookies: noodzakelijk voor o.a. winkelmandje en afrekenen.
• Analytische cookies: statistiek (waar mogelijk geanonimiseerd).
• Marketingcookies: alleen met toestemming (bijv. Meta/Google Ads).

11. Klachten en contact

Vragen of klachten? Mail info@cunavo.nl. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

12. Wijzigingen

We kunnen dit beleid wijzigen. De meest actuele versie staat op www.cunavo.nl. Bij belangrijke wijzigingen informeren we klanten waar passend.