Privacybeleid

Privacybeleid – Cunavo

Laatste update: oktober 2025

Bij Cunavo hechten we veel waarde aan jouw privacy. We verwerken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor een goed functionerende webshop en optimale klantenservice. Jouw gegevens worden nooit aan derden verkocht.

Dit privacybeleid legt uit welke gegevens wij verzamelen, waarom we dat doen, met wie we delen en welke rechten je hebt.

1. Wie is verantwoordelijk?

Cunavo
Anna van Hoëvellstraat
6702 DD Wageningen
Nederland

E-mail: info@cunavo.nl
Contactpersoon privacyzaken: Willem Rozenboom

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verwerken uitsluitend gegevens die jij actief aan ons verstrekt of die nodig zijn om onze webshop te laten functioneren, waaronder:

• Naam, adres en woonplaats
• E-mailadres en (WhatsApp-)telefoonnummer
• Betaalgegevens (IBAN of transactie-ID)
• IP-adres, browser- en apparaatinformatie (voor beveiliging en statistiek)

Doeleinden:

• Het verwerken en bezorgen van je bestelling
• Klantenservice via e-mail of WhatsApp
• Naleving van wettelijke verplichtingen (administratie en garantie)
• Verbetering van onze website en gebruikerservaring

3. Chat- en klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail of WhatsApp, slaan wij het gesprek op om je beter te kunnen helpen en toekomstige vragen sneller te beantwoorden.

Wij gebruiken hiervoor WhatsApp Business (Meta Platforms Ireland). Meta kan gegevens verwerken op servers buiten de EU en maakt gebruik van Standard Contractual Clauses (SCC’s) om te voldoen aan de AVG.

Gegevens uit klantgesprekken worden niet gedeeld met derden en worden na maximaal 12 maanden verwijderd.

4. Met wie delen wij jouw gegevens?

Wij delen gegevens uitsluitend met betrouwbare partners die ons helpen onze diensten uit te voeren. Deze partijen verwerken gegevens alleen in onze opdracht en niet voor eigen doeleinden:

• Shopify – hosting en webshopsoftware
• Shopify Payments / Mollie / PayPal – betalingsverwerking
• Gmail (Google Workspace) – e-mailcommunicatie
• E-Boekhouden.nl – financiële administratie
• PostNL / DHL / DPD – verzending van bestellingen
• WebwinkelKeur – uitnodiging voor productrecensies

Shopify en Google kunnen gegevens buiten de EU opslaan. Zij maken gebruik van modelcontractbepalingen (SCC’s) die voldoen aan de AVG.

5. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang, waaronder:

• Beveiligde SSL-verbinding (https)
• Versleutelde opslag van klantgegevens
• Sterke wachtwoorden en toegangsbeheer
• Tweestapsverificatie voor medewerkers

6. Bewaartermijnen

• Klant- en bestelgegevens: maximaal 2 jaar na het laatste contactmoment
• Facturen en betaalgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
• Chat- en e-mailgesprekken: maximaal 12 maanden

Wil je dat wij jouw gegevens eerder verwijderen? Dien dan een verzoek in via info@cunavo.nl.

7. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• inzicht te krijgen in jouw persoonsgegevens;
• gegevens te laten corrigeren of verwijderen (vergeetverzoek);
• bezwaar te maken tegen verwerking;
• beperking van de verwerking te vragen;
• gegevens over te dragen aan een andere partij (dataportabiliteit).

Wil je van één van deze rechten gebruikmaken? Stuur een e-mail naar info@cunavo.nl. Wij reageren uiterlijk binnen 30 dagen.

8. Cookies

Onze webshop gebruikt cookies om goed te functioneren en om het gebruik van de site te analyseren.

• Functionele cookies: noodzakelijk voor o.a. winkelmandje en afrekenen.
• Analytische cookies: om inzicht te krijgen in bezoekersgedrag (geanonimiseerd via Shopify of Google Analytics).
• Marketingcookies: alleen met jouw toestemming, bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde advertenties via Meta of Google.

Bij je eerste bezoek aan onze webshop kun je zelf aangeven welke cookies je wilt accepteren.

9. Klachten en contact

Heb je vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van jouw gegevens? Neem contact op via info@cunavo.nl.

Ben je niet tevreden over de afhandeling, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Wijzigingen

Cunavo behoudt zich het recht voor dit privacybeleid aan te passen. De meest actuele versie vind je altijd op www.cunavo.nl. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij klanten per e-mail (indien van toepassing).