Ruilen en Retourneren

Ruilen & retourneren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Toch niet tevreden? Geen zorgen — je kunt je bestelling binnen de wettelijke termijn herroepen. Hier lees je hoe dit werkt.

Herroepingsrecht & bedenktijd

• Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen.
• Na je herroepingsmelding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
• Je kunt je herroeping doorgeven via info@cunavo.nl of direct via ons online herroepingsformulier .
• Wil je het formulier afdrukken of per post retourneren? Gebruik dan ons modelformulier voor herroeping (PDF) .

Kosten & voorwaarden bij herroeping

• De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument.
• Terugbetalingstermijn: Cunavo vergoedt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na de melding van herroeping. Cunavo mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen.
• Indien bij de oorspronkelijke bestelling standaard verzendkosten werden betaald, wordt deze bij een volledige retour vergoed. Extra kosten voor een door de consument gekozen duurdere leveringsmethode (zoals avond- of expresslevering) worden niet vergoed.
• Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een passende waardevermindering worden toegepast. Behandel het product dus met zorg en zorg voor een goede verpakking bij retour.
• De consument blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Cunavo is ontvangen.
• Acties zoals 1+1 gratis dienen volledig te worden geretourneerd voor terugbetaling.

Zo meld je je retour aan

1. Meld je retour aan via info@cunavo.nl of vul het online herroepingsformulier in.
2. Je ontvangt de retourinstructies per e-mail.
3. Verpak het artikel stevig en compleet, bij voorkeur met Track & Trace .

Kosten & verantwoordelijkheid

• De kosten voor retourzending zijn voor de klant en verschillen per vervoerder en pakketformaat.
• Bij een defect product, wat gezien mag worden als een fout aan onze kant vergoeden wij ook de retourkosten.
• De klant is verantwoordelijk voor een veilige verzending.

Terugbetaling

• Wij betalen het volledige orderbedrag binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen.
• Zijn bij je bestelling verzendkosten betaald? Dan ontvang je die terug bij volledige retourzending.
• Extra verzendopties zoals avondlevering of expresslevering worden niet vergoed.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen? Meld het product retour aan en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Laat het ons binnen 48 uur weten via info@cunavo.nl en voeg duidelijke foto's toe van het product, de verpakking en het verzendlabel. Wij zorgen voor een passende oplossing.

Niet ontvangen, niet opgehaald of verkeerd adres

• Pakket niet ontvangen? Neem contact op — we starten een onderzoek bij de vervoerder.
• Pakket niet afgehaald of verkeerd adres? Bij retour storten we het aankoopbedrag terug minus de verzendkosten. Opnieuw verzenden kan tegen vergoeding van verzendkosten.

Bekijk ook onze Algemene voorwaarden en ons Verzendbeleid .