Ruilen en Retourneren

Ruilen & retourneren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Toch niet helemaal tevreden? Geen zorgen – we helpen je graag verder.

14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht)

• Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
• Na aanmelding van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

• Het product is compleet, schoon en onbeschadigd.
• Je hebt het alleen uitgepakt of bekeken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
• Retourneer de bestelling compleet, inclusief accessoires en labels.

Uitzonderingen: retour is niet mogelijk voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (wanneer dit op de productpagina staat vermeld) en voor producten met een verbroken hygiëneverzegeling.

Retour aanmelden

Meld je retour altijd eerst aan via info@cunavo.nl. Je ontvangt vervolgens een retourformulier en de juiste retourinstructies. Zo zorgen we dat je zending bij het juiste magazijn wordt geregistreerd en snel kan worden verwerkt. Retouren zonder aanmelding kunnen vertraging oplopen in de verwerking.

Zo stuur je je product terug

• Verpak het product stevig en compleet.
• Voeg het retourformulier en je ordernummer toe.
• Verzend met Track & Trace (aanbevolen).
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
• Je blijft verantwoordelijk voor de zending tot ontvangst in het magazijn.

Gemengde bestellingen

Heb je meerdere artikelen besteld die uit verschillende magazijnen zijn verzonden? Dan kan het nodig zijn om artikelen apart terug te sturen. Je ontvangt in dat geval per artikel de juiste instructies en, indien van toepassing, meerdere retouradressen.

Terugbetaling

• We storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd (wat het eerst plaatsvindt).
• Heb je bij je bestelling standaard verzendkosten betaald? Dan vergoeden we die ook bij een volledige retour.
• Extra kosten voor niet-standaard verzendmethoden (zoals avond- of expresslevering) worden niet vergoed.
• Heb je het product meer gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen? Dan kan een redelijke waardevermindering worden toegepast. Dit handelen we transparant af.

De interne verwerking in het magazijn duurt doorgaans 3 tot 7 werkdagen na ontvangst.

Ruilen

Wil je ruilen? Meld je retour aan zoals hierboven en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Neem binnen 48 uur na levering contact op via info@cunavo.nl en voeg duidelijke foto’s toe van het artikel, de verpakking en het verzendlabel. Na beoordeling verzenden we een vervangend artikel of storten we het bedrag terug.

Bestelling niet ontvangen

Niet binnen de verwachte termijn ontvangen? Mail ons via info@cunavo.nl. We starten direct een onderzoek. Blijkt het pakket verloren, dan sturen we kosteloos een vervangend product of storten we je aankoopbedrag terug.

Niet afgehaald of verkeerd adres

• Opnieuw verzenden: kan na betaling van de herverzendkosten.
• Annuleren: wanneer een pakket retour komt omdat het niet is afgehaald of omdat het adres onjuist of onvolledig was, storten we het aankoopbedrag terug minus de daadwerkelijk gemaakte verzendkosten (heen- en eventuele retourkosten van de vervoerder).

Vragen? Mail ons via info@cunavo.nl. Bekijk ook ons verzendbeleid en de algemene voorwaarden.