Ruilen en Retourneren

Ruilen & Retourneren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Toch niet helemaal tevreden? Geen zorgen, we helpen je graag verder.

14 dagen bedenktijd

Je hebt als klant het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Retourneren is mogelijk als:

Het product in originele staat verkeer, schoon is en geen gebruikssporen bevat.
De zending compleet is, inclusief eventuele accessoires of labels.
Je neemt vooraf contact op via info@cunavo.nl .
Je ontvangt dan een retourformulier met verdere instructies.

Zonder voorafgaand contact of zonder ingevuld retourformulier kunnen wij de retourzending helaas niet in behandeling nemen.

Hoe werkt het retourneren?

Meld je retour aan binnen 14 dagen
Stuur een e-mail naar info@cunavo.nl met je ordernummer en reden van retour.
Ontvang en vul het retourformulier in
Voeg het ingevulde retourformulier én een kopie van de factuur toe aan je zending.
Stuur het product retour met Track & Trace
De retourkosten en verantwoordelijkheid liggen bij jou als klant.
Bewaar het verzendbewijs goed: je blijft verantwoordelijk tot het pakket is ontvangen.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact op met ons op via info@cunavo.nl .

Graag ontvangen wij duidelijke foto's van:

Het defect van het fout geleverde artikel
De verpakking
Het verzendlabel

Na beoordeling zorgen we voor een passende oplossing, zoals een vervangend exemplaar of terugbetaling.

Bestelling niet ontvangen?

Is je bestelling na 30 dagen nog niet aangekomen? Laat het ons dan weten, zodat we kunnen onderzoeken.
Blijkt je bestelling inderdaad verloren? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Niet afgehaald of ten onrechte bezorgd?

Soms komt een pakket retour omdat:

Het is niet afgehaald bij een afhaalpunt.
Het adres bij bestelling onjuist of onvolledig was.

In dat geval kunnen we het opnieuw verzenden (tegen betaling van verzendkosten).
Liever je geld terug? Dan houden we maximaal 50% van het aankoopbedrag aan, afhankelijk van de situatie en productconditie.

Zijn informatie

Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant.
Een retourzending moet altijd voorzien zijn van een Track & Trace-code.
Bij acties zoals 1+1 gratis moeten alle producten, inclusief het gratis product, worden gelezen.
Als een retour niet aan de voorwaarden voldoet (bijvoorbeeld gebruikt of incompleet), kunnen we een deel van het aankoopbedrag inhouden, tot maximaal 50%.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen én goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag binnen 2 werkdagen terug. Houd rekening met verwerkingstijd van de vervoerder.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren?
Dat kan tot 24 uur na het plaatsen van de bestelling. Daarna start het verwerkingsproces en is annuleren niet meer mogelijk.

Vragen?

Stuur gerust een mailtje naar info@cunavo.nl .
Wij staan voor je klaar en reageren meestal binnen 24 tot 48 uur op werkdagen .