Algemene Voorwaarden – Cunavo

Algemene voorwaarden – Cunavo

Laatste update: november 2025

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Cunavo.
• Dag: kalenderdag.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij gebruik wordt gemaakt van een systeem voor verkoop op afstand, zoals via een webshop.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de consument informatie persoonlijk kan opslaan en later ongewijzigd kan raadplegen, zoals e-mail of pdf.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Cunavo
Anna van Hoëvellstraat
6702 DD Wageningen
Nederland

E-mail: info@cunavo.nl
WhatsApp-klantenservice: +31 (0)6 23114973 (uitsluitend chat)

KvK-nummer: 84238135 | BTW-nummer: NL003931490B32

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Cunavo en op elke overeenkomst op afstand tussen Cunavo en de consument. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Afwijkingen of aanvullingen zijn alleen geldig indien schriftelijk bevestigd en mogen niet in het nadeel van de consument uitvallen.

Artikel 4 – Het aanbod

Cunavo besteedt grote zorg aan de juistheid van haar aanbod. Kennelijke fouten of vergissingen binden Cunavo niet. Afbeeldingen, kleuren en specificaties zijn indicatief; kleine afwijkingen zijn mogelijk.

Bij elk aanbod wordt duidelijk aangegeven wat de rechten en verplichtingen van de consument zijn, waaronder de totale prijs inclusief btw, eventuele verzendkosten, de wijze van betaling, levering en uitvoering, de geldigheidsduur van het aanbod en het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden. Na bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail. Cunavo neemt passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens veilig te verwerken. Cunavo kan een bestelling weigeren indien daar gegronde redenen voor zijn, zoals betalingsproblemen.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dat in een fysieke winkel is toegestaan.

Herroeping meldt de consument binnen 14 dagen na ontvangst via info@cunavo.nl. Na aanmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product retour te sturen. Het retouradres en de instructies worden per e-mail verstrekt.

Artikel 7 – Kosten en voorwaarden bij herroeping

• De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument.
• Terugbetalingstermijn: Cunavo vergoedt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na de melding van herroeping. Cunavo mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen.
• Indien bij de oorspronkelijke bestelling standaard verzendkosten zijn betaald, worden deze bij een volledige retour vergoed. Extra kosten voor een door de consument gekozen duurdere leveringsmethode (zoals avond- of expresslevering) worden niet vergoed.
• Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een redelijke waardevermindering worden toegepast. Behandel het product dus met zorg en zorg voor een goede verpakking bij retour.
• De consument blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Cunavo is ontvangen.
• Acties zoals 1+1 gratis dienen volledig te worden geretourneerd voor terugbetaling.

Artikel 8 – Prijzen en betalingen

Alle prijzen op de website zijn inclusief btw. Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden in de webshop. Na succesvolle betaling wordt de bestelling in behandeling genomen. Eventuele verzendkosten worden vóór aankoop duidelijk vermeld en zijn nader toegelicht in het Verzendbeleid. Bij niet-tijdige betaling kan Cunavo incassomaatregelen nemen conform de wet.

Artikel 9 – Levering en uitvoering

Cunavo levert in Nederland en België. Bestellingen worden binnen uiterlijk 30 dagen geleverd, tenzij een andere termijn is overeengekomen. Bij vertraging wordt de consument tijdig geïnformeerd; de consument heeft dan het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij Cunavo tot het moment van bezorging bij de consument. Een bestelling kan in meerdere deelleveringen worden bezorgd, zonder extra kosten voor de consument.

Artikel 10 – Garantie en conformiteit

Cunavo staat in voor de kwaliteit en deugdelijkheid van haar producten. Elk product voldoet aan de normale verwachtingen die de consument op grond van de overeenkomst mag hebben, rekening houdend met de aard van het product. Daarnaast biedt Cunavo twee jaar fabrieksgarantie op alle producten. Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument (o.a. art. 7:17 BW en Richtlijn 2019/771/EU). Bij een gebrek binnen deze periode zorgt Cunavo voor herstel, vervanging of, indien dat niet mogelijk is, terugbetaling. Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage of gebrek aan onderhoud valt niet onder de garantie.

Artikel 11 – Niet-afgehaald of verkeerd bezorgd pakket

Indien een bestelling retour komt omdat het pakket niet is afgehaald of omdat een verkeerd/onvolledig adres is opgegeven, kunnen herverzendkosten in rekening worden gebracht. Restitutie vindt plaats na ontvangst van het geretourneerde pakket, verminderd met de daadwerkelijk gemaakte verzendkosten.

Artikel 12 – Klachtenregeling

Klachten kunnen zo spoedig mogelijk na ontdekking worden gemeld via info@cunavo.nl. Cunavo reageert binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie of voorstel tot oplossing.

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur. Deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/.

Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.

Artikel 13 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Cunavo is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 14 – Slotbepalingen

Cunavo behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie wordt gepubliceerd op www.cunavo.nl. Aanvullende of afwijkende bepalingen zijn alleen geldig indien schriftelijk bevestigd en niet in het nadeel van de consument.

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via info@cunavo.nl.