Garantie & Service

Garantie & Service

Laatste update: oktober 2025

Bij Cunavo geloven we in duurzame kwaliteit. Daarom geven wij standaard 2 jaar garantie op al onze producten. In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn; de wet werkt met het principe van redelijke verwachting. Wij maken het graag duidelijk en eerlijk: 2 jaar garantie, zonder gedoe.

Wat houdt onze garantie in?

• Dekking: fabricage- en materiaaldefecten bij normaal gebruik.
• Termijn: 2 jaar vanaf de aankoopdatum (factuur of bestelbevestiging geldt als bewijs).
• Oplossing: kosteloze reparatie, vervanging of – als dat niet mogelijk is – terugbetaling.
• Snelheid: je ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie met vervolgstappen.

Wat valt niet onder garantie?

• Normale gebruiksslijtage is uitgesloten van garantie.
• Schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik (bijvoorbeeld verkeerd monteren, extreme belasting, vallen of opzettelijke schade).
• Schade door externe invloeden zoals vocht, hitte, zon, huisdieren of eigen aanpassingen/reparaties.
• Verlies van onderdelen of accessoires na levering.

Leverings- en transportschade

Is je bestelling beschadigd geleverd? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst met duidelijke foto’s van product, verpakking en verzendlabel. We lossen het zo snel mogelijk op.

Zo meld je een garantieclaim

1. Mail ons: info@cunavo.nl
2. Vermeld: bestelnummer, aankoopdatum en beschrijving van het probleem.
3. Voeg toe: duidelijke foto’s of een korte video waarop het defect zichtbaar is.
4. Reactie: binnen 2 werkdagen laten wij weten wat de vervolgstappen zijn.

Moet een product worden teruggestuurd voor inspectie? Dan ontvang je verdere instructies van ons. Bij een gegronde garantieclaim zijn retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Na de garantietermijn

Is de 2 jaar verstreken of valt een defect buiten de garantie? We denken graag mee over reparatie of vervanging. We communiceren altijd vooraf duidelijk over eventuele kosten.

Wettelijke rechten

Onze 2 jaar garantie doet niets af aan jouw wettelijke rechten als consument. De wettelijke conformiteit houdt in dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Vragen?

Twijfel je of iets onder de garantie valt, of heb je een vraag? Stuur gerust een e-mail naar info@cunavo.nl. We helpen je graag.